Servicios Gestionados

Outsourcing de Servicios Informáticos

El outsourcing de servicios informáticos es la tercerización de la gestión del área de sistemas de una empresa a un proveedor externo. En CLOUP.CO, en el mercado desde 2016, es nuestra solución todo en uno: al tercerizar tu área de sistemas obtienes cobertura total de tus necesidades tecnológicas y acceso a nuestro expertise y recursos especializados — sin detener tu operación por fallas técnicas.

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Alcance

Todo lo que cubrimos por ti

4 áreas · 9 frentes

Gestión y soporte del área de sistemas

Un solo equipo responde por toda tu operación tecnológica, sin fricciones entre proveedores.

  • Gestión integral del área de sistemas

    Coordinamos servidores, redes, seguridad y soporte a usuarios bajo una sola operación, con un único responsable ante tu empresa.

  • Resolución de incidentes técnicos

    Nuestro grupo de agentes de soporte técnico en sistemas se encarga de atender y solucionar todos los problemas relacionados con tecnología.

  • Soporte remoto y en sitio

    Atendemos por conexión remota segura o nos desplazamos a tu oficina, según la naturaleza y urgencia del incidente.

Infraestructura y redes

Servidores, equipos de red y conectividad, con reporte directo a tus proveedores cuando algo falla.

  • Administración completa de la infraestructura

    Nos hacemos cargo de toda la infraestructura tecnológica de tu empresa, como servidores, equipos de red, firewalls y sistemas telefónicos PBX.

  • Reporte a proveedores de Internet/telefonía

    Escalamos y hacemos seguimiento ante tus proveedores de Internet y telefonía cuando la falla está fuera de nuestro control directo, para que igual se resuelva.

Inventario, licencias y documentación

Trazabilidad completa de tus activos, procesos y contratos de software.

  • Documentación de procesos

    Generamos la documentación de procesos y procedimientos del área de sistemas.

  • Levantamiento de inventarios de equipos y licencias

    Mantenemos actualizado el inventario de equipos y licencias de software de tu empresa, como base para decisiones de renovación y compra.

Seguridad informática y presencia web

Protegemos tu operación y mantenemos tu sitio web funcionando, sin contratar un servicio aparte.

  • Seguridad informática

    Aplicamos buenas prácticas de seguridad informática en tu operación diaria: control de accesos, actualización de antivirus y políticas que reducen el riesgo de incidentes.

  • Administración de páginas web

    Mantenemos tu página web actualizada, libre de virus y de malware, y publicamos los nuevos contenidos que nos suministres, como nuevas secciones o noticias.

Método

Cómo lo hacemos

3 pasos

  1. Diagnóstico e inventario

    Revisamos el estado actual de tu área de sistemas —equipos, redes, licencias y procesos— para dimensionar el alcance real del outsourcing.

  2. Onboarding en monitoreo

    Conectamos tu infraestructura y tus usuarios a nuestras herramientas de monitoreo y a la mesa de ayuda, listos para operar sin interrupciones.

  3. Operación proactiva y documentada

    Gestionamos tu área de sistemas de forma continua, con documentación de procesos y reportes periódicos sobre el estado de tu operación.

Resultado

Qué ganas

3 beneficios

Antes Coordinas entre varios contratistas cada vez que falla un servidor, la red o la seguridad, sin saber a quién llamar primero.

Un solo responsable de tu tecnología

Un solo proveedor gestiona servidores, redes, seguridad y soporte a usuarios: dejas de coordinar entre varios contratistas cuando algo falla.

Antes Contratas el soporte a usuarios por separado, además de la administración de tu infraestructura.

Cobertura total, con mesa de ayuda incluida

Tus usuarios reportan incidentes y reciben soporte remoto o en sitio sin contratar ese servicio por separado: la mesa de ayuda ya está incluida en tu outsourcing.

Antes Firmas un contrato de un año con tu proveedor de TI y quedas atado aunque el servicio no cumpla lo prometido.

Sin cláusulas de permanencia

No te obligamos a mantener el outsourcing un año completo: solo debes informarnos 30 días antes de la cancelación del servicio.

Detalle

A profundidad

2 temas

Un solo proveedor, toda la responsabilidad

Cuando tercerizas tu área de sistemas con CLOUP.CO, dejas de coordinar entre varios contratistas para cada frente de tu tecnología: servidores, redes, seguridad informática, soporte a usuarios y hasta tu página web quedan bajo un mismo responsable.

Esto se traduce en una sola vía de contacto para reportar cualquier incidente, sin importar en qué componente de tu infraestructura ocurra, y en un solo interlocutor que rinde cuentas sobre el estado de tu operación.

¿Necesitas mantener un equipo interno de TI?

No. En CLOUP.CO nos hacemos cargo de toda el área de sistemas de tu empresa, así que no necesitas mantener un equipo interno de TI en paralelo ni asumir los costos de contratación, formación y herramientas de un técnico en tu nómina.

Si ya cuentas con personal interno, el outsourcing también funciona como respaldo: tu mesa de ayuda queda cubierta por varios técnicos de soporte, con disponibilidad incluso cuando alguien está de vacaciones o incapacitado.

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Dudas

Preguntas frecuentes

12 preguntas

¿Qué es el outsourcing de servicios informáticos?

Es el servicio que provee una empresa externa para gestionar parte o la totalidad de las operaciones de tecnología de la información (TI) de una organización, incluyendo soporte técnico, gestión de redes y servidores, y demás tareas relacionadas con TI.

¿Por qué tercerizar el soporte técnico de tu empresa?

Para reducir costos, mejorar la eficiencia y aprovechar la experiencia y el conocimiento técnico de un equipo especializado como el de CLOUP.CO.

¿Es más costoso el outsourcing de TI que tener un departamento interno de sistemas?

No necesariamente: el outsourcing de TI puede reducir costos y mejorar la eficiencia frente a mantener un departamento interno de soporte técnico en sistemas.

¿Cómo se maneja la comunicación con la empresa contratada para el outsourcing técnico?

A través de canales establecidos y acordados con tu empresa, como llamadas, correos electrónicos o reuniones regulares de seguimiento.

¿Necesito mantener un equipo interno de TI si contrato un outsourcing de servicios informáticos?

En CLOUP.CO nos hacemos cargo de toda el área de sistemas de tu empresa, así que no necesitas mantener un equipo interno de TI en paralelo.

¿Cuáles son los horarios de atención del outsourcing de servicios informáticos?

El servicio se presta en un horario estándar de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, y los sábados de 8 AM a 12 PM. Si tu empresa necesita un horario distinto, lo ajustamos: puedes hablar con un representante comercial de CLOUP.CO para conocer los detalles.

¿Qué diferencia hay entre outsourcing de TI, outsourcing de tecnología y outsourcing empresarial?

En el mercado se usan como sinónimos. En CLOUP.CO se traduce en la gestión integral del área de sistemas de tu empresa: servidores Windows y Linux, equipos de red, seguridad y soporte a usuarios, con un solo proveedor responsable de tu tecnología.

¿El outsourcing de servicios informáticos incluye mesa de ayuda?

Sí. El outsourcing de servicios informáticos de CLOUP.CO incluye mesa de ayuda como parte de la gestión integral de tu área de sistemas: tus usuarios reportan incidentes técnicos y reciben soporte remoto o en sitio, sin necesidad de contratar ese servicio por separado. Conoce el detalle completo en mesa de ayuda.

¿Cómo se garantiza la calidad de los servicios tercerizados?

A través de acuerdos de niveles de servicio y un contrato claro firmado entre las partes, así como a través de monitoreo continuo y evaluaciones periódicas.

¿Cómo hago seguimiento a un caso que reporté sobre mi equipo de TI externalizado?

Ingresando a tu cuenta en línea con el número de ticket, o llamando a la mesa de ayuda —incluida en tu outsourcing de servicios informáticos— e indicando el número de solicitud.

¿Cómo se formaliza el acuerdo cuando externalizamos nuestra área de sistemas con CLOUP.CO?

Con un contrato de prestación de servicios firmado por los representantes legales de cada empresa, que formaliza el outsourcing de servicios informáticos.

¿Podemos terminar el outsourcing de servicios informáticos antes de cumplir un año?

Sí. No manejamos cláusulas de permanencia que te obliguen a mantener el outsourcing un año completo con nosotros.

Únicamente debes informar 30 días antes de la cancelación del servicio.

Siguiente paso

Contáctanos y continúa la conversación por WhatsApp.

Al completar el formulario, serás redirigido a nuestro WhatsApp para conversar de inmediato con nuestra área comercial. Además, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu solicitud.

Al enviar registramos tu solicitud y abrimos WhatsApp en una pestaña nueva.