Servicios Gestionados
La mesa de ayuda (help desk) para empresas en Bogotá es el punto de contacto que centraliza y resuelve los incidentes de soporte técnico en sistemas. En CLOUP.CO es un equipo —no una sola persona— con atención de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM y sábados de 8 AM a 12 PM. Cada ticket se gestiona con escalamiento automático basado en Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA). Remoto y en sitio. WhatsApp, teléfono o correo. Te sales avisando 30 días.
Alcance
5 áreas · 13 frentes
Cada incidente, atendido con SLA y sin perder el hilo.
Atendemos cada ticket con reglas de escalamiento por SLA: siempre sabes en qué va tu solicitud.
Resolvemos in situ o por conexión remota segura, según la naturaleza y urgencia del incidente.
Instalación, actualización, backups y restauración para que el equipo nunca se detenga.
Dejamos listas tus aplicaciones e impresoras, configuradas y funcionando desde el primer uso.
Mantenemos sistema operativo y antivirus al día, cerrando huecos de seguridad antes de que se exploten.
Programamos y verificamos copias de seguridad periódicas, listas para restaurar cuando las necesites.
Reinstalamos y dejamos operativo el sistema cuando una falla o un virus lo comprometen.
Cuentas y permisos gestionados con reglas claras de acceso.
Creamos, modificamos y damos de baja cuentas de usuario según los movimientos de tu equipo.
Configuramos reglas centralizadas de acceso y seguridad para los equipos de tu red vía Directorio Activo.
Trazabilidad completa de procesos, equipos y activos tecnológicos.
Registramos cómo se hace cada proceso, para que el conocimiento no dependa de una sola persona.
Llevamos el historial de cada equipo —mantenimientos, cambios, novedades— para trazabilidad completa de tu parque.
Mantenemos actualizado el inventario de hardware y licencias de software de cada equipo.
Prevenimos fallas en automático y capacitamos a tu equipo.
Detectamos y corregimos fallas comunes de forma automática, antes de que se conviertan en un ticket.
Enseñamos a tu equipo a sacarle provecho real a las herramientas tecnológicas que ya tiene.
Ciclo del ticket
4 etapas · en vivo
Cada solicitud recorre el mismo sistema —con prioridad, SLA y escalamiento automático— para que siempre sepas en qué va. Así se ve operando.
Reportas por WhatsApp, teléfono, correo o el portal de soporte. Tu solicitud queda registrada como ticket.
Clasificamos el caso y le asignamos prioridad según tu SLA, con reglas de notificación y escalamiento automático.
Lo resuelve el equipo por conexión remota segura o en sitio. Te atienden varios técnicos, no una sola persona.
Cerramos con documentación y seguimiento; te notificamos cada cambio de estado y medimos tu satisfacción con una encuesta.
Simulación ilustrativa del ciclo de un ticket — el número, el asunto y el cronómetro son demostrativos y no representan tiempos ni SLA garantizados.
Resultado
6 beneficios
Antes Un ticket se pierde y nadie sabe cuándo lo resuelven.
Resolvemos el incidente en el menor tiempo posible, con reglas de escalamiento basadas en SLA para que la interrupción sea mínima.
Antes Terminas resolviendo fallas técnicas en vez de manejar tu negocio.
Delegas el soporte técnico en sistemas a un único punto de contacto y liberas tiempo para lo verdaderamente importante de tu operación.
Antes Si tu único técnico se enferma o renuncia, todo se detiene.
Nuestra mesa de ayuda está compuesta por varios técnicos de soporte, así que siempre hay disponibilidad, incluso si alguien está de vacaciones o incapacitado.
Antes El soporte solo aparece en un horario de oficina limitado.
Atendemos de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM y sábados de 8 AM a 12 PM, con posibilidad de ajustar el horario a las necesidades de tu empresa.
Antes Contratar y formar un técnico interno cuesta tiempo y dinero.
No inviertes en la formación, los elementos de trabajo ni las herramientas tecnológicas que sí asumirías al contratar un técnico directamente en tu nómina.
Antes Compras equipos o licencias sin saber si de verdad los necesitas.
Te orientamos en la compra de equipos y licencias para que tu inversión en tecnología tenga sentido para tu operación.
Herramientas
5 herramientas
Detecta y aplica actualizaciones críticas de Windows y aplicaciones sin intervención manual, reduciendo huecos de seguridad.
Ejecuta tareas repetitivas y notifica al equipo técnico apenas detecta una anomalía en tus equipos.
Permite a nuestros técnicos conectarse de forma segura a tu equipo para resolver el incidente sin desplazamiento.
Repositorio de soluciones documentadas a incidentes frecuentes, para resolver más rápido y de forma consistente.
Registra en un solo lugar el hardware y las licencias de software de cada equipo.
Detalle
2 temas
Nuestra herramienta de soporte implementa un sistema de encuestas de calidad en el servicio, que nos permite medir la satisfacción de los usuarios de nuestra Mesa de Ayuda.
Como usuario, siempre estarás informado acerca del avance de los tickets, aun cuando se encuentre pendiente por algún motivo. En este caso recibirás una notificación automática recordándote por qué motivo el ticket se encuentra en estado Pendiente.
En CLOUP.CO nos caracterizamos por invertir siempre en nuestro capital humano y en herramientas tecnológicas de última generación, lo que nos permite ofrecerte un servicio de calidad empresarial.
Cuando contratas con una persona natural, estás siendo atendido por una única persona, la cual podría no estar disponible en el momento que más lo necesites. Esto puede ser debido a ocupación, a vacaciones o por enfermedad.
Adicionalmente, cuando contratas una persona directamente por la nómina de la empresa, debes invertir en su capacitación, elementos de trabajo y herramientas tecnológicas, además, que corres el riesgo de pérdida de información por la rotación laboral.
Sigue viendo
3 servicios
Outsourcing TI todo en uno: cobertura total para tu área de sistemas
HELPDESK · RMM · INFRAESTRUCTURANos encargamos de tu infraestructura tecnológica con soporte técnico proactivo
SERVERS · NETWORK · WLANRespaldos automáticos y seguros, locales o en la nube, con Acronis Cyber Protect
ACRONIS · SYNOLOGY · M365Dudas
12 preguntas
Una mesa de ayuda o helpdesk es un departamento o equipo responsable de proporcionar soporte técnico a los usuarios de una empresa. En CLOUP.CO la operamos de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM y sábados de 8 AM a 12 PM, con reglas de notificación y escalamiento automático basadas en SLA, para que siempre sepas en qué va tu solicitud.
En el uso cotidiano sí: mesa de ayuda, helpdesk y mesa de servicios (service desk) se usan como sinónimos para describir el equipo que atiende y resuelve los incidentes de soporte técnico de los usuarios de una empresa. En CLOUP.CO es el mismo servicio, sin importar cuál de los tres términos utilices para buscarlo.
El servicio de mesa de ayuda se presta en un horario estándar de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, y los sábados de 8 AM a 12 PM. Si tu empresa necesita un horario diferente, nos ajustamos a tus necesidades: puedes hablar con un representante comercial de CLOUP.CO para conocer los detalles.
Puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o el portal de servicio de soporte técnico, y reportar cualquier problema técnico con tu conexión a internet, tu computador o las aplicaciones que estés usando.
Describe el problema con el mayor detalle posible y ten a mano la información relevante, como números de serie o tu nombre de usuario — por seguridad, nuestro equipo nunca te pedirá tus contraseñas. La velocidad de respuesta depende de la disponibilidad de nuestro personal y de la complejidad del caso, pero hacemos todo lo posible por resolverlo rápido y de forma eficiente.
Sí, ofrecemos ambas modalidades: nuestros técnicos pueden establecer conexión remota segura a tu computador a través de una herramienta profesional, o desplazarse hasta tu oficina cuando el caso lo requiere.
No, nuestra Mesa de Ayuda está compuesta por varios técnicos de soporte en sistemas, lo que nos permite tener una mayor disponibilidad para poder atenderte.
Ingresa a tu cuenta en línea con el número de ticket asignado o llama directamente a la mesa de ayuda indicando tu número de solicitud; el seguimiento se hace con base en las reglas de notificación y escalamiento del SLA de tu servicio.
Sí. Firmamos un contrato de prestación de servicios entre las partes, con la firma de los representantes legales de cada empresa, para formalizar la mesa de ayuda como tu punto de contacto de soporte técnico.
No, no tenemos cláusulas de permanencia que te obliguen a mantener la mesa de ayuda un año completo.
Únicamente debes informar 30 días antes de la cancelación del servicio.
En la práctica se usan como sinónimos, pero la mesa de ayuda es la estructura formal —con SLA, escalamiento y ticketing— que presta el soporte técnico día a día. En CLOUP.CO, cuando hablamos de soporte técnico en sistemas, nos referimos exactamente a lo que hace tu mesa de ayuda.
Sí. La mesa de ayuda de CLOUP.CO incluye mantenimiento de computadores: instalación y configuración de aplicaciones e impresoras, actualización de sistemas operativos y antivirus, y restauración del sistema operativo cuando se requiere.
Siguiente paso
Al completar el formulario, serás redirigido a nuestro WhatsApp para conversar de inmediato con nuestra área comercial. Además, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu solicitud.
Usamos cookies para mejorar el sitio
Medimos el tráfico y, si aceptas, mostramos publicidad — ambos mejoran el sitio. Acepta todo o deja solo lo necesario. Consulta la política de cookies.